¿Qué es Seis Sigma?
Seis Sigma es, literalmente, una medida estadística del
desempeño de un proceso o de las características
de un producto en comparación con un nivel de especificación.
Un proceso de nivel Seis Sigma no exhibe más de 3.4 defectos
por millón. Muy pocos procesos han alcanzado este nivel
de desempeño y en consecuencia de esto la mayoría
de las organizaciones soportan altos costos debido a la pobre
calidad de sus procesos. La mayoría de los procesos en
las compañías producen hasta 6000 defectos por millón,
lo cual no es bueno para muchas de éstas considerando el
ambiente competitivo que existe hoy en día en donde las
demandas del cliente se incrementan de manera exponencial. Para
lograr un nivel de desempeño de Seis Sigma se debe de emplear
una metodología basada en procesos sistemáticos,
en conjunto con un marco de trabajo adecuado para proyectos. Los
métodos deben de operar dentro de una estructura bien definida
para el despliegue, dicha estructura involucra el desarrollo del
personal a varios niveles dentro de la organización, para
operar y liderar el programa de implementación de Seis
Sigma.
Mucha de la promoción exagerada que gira en torno a Seis
Sigma nos llevaría a pensar que es algo nuevo, sin embargo
el principio de estas técnicas puede ser rastreado hacia
los años 20. Aunque los métodos de Seis Sigma no
son nuevos, el enfoque estructural para su despliegue, lo cual
es la característica de muchos programas que se imparten,
no es algo común. De forma única, los consultores
de SBTI han operado dicha estructura desde finales de los 80,
teniendo como característica de nuestro programa el desarrollo
de agentes o líderes de cambio interno, a los cuales se
les refiere como Green Belts o Black Belts.
Los elementos de un programa típico de Seis Sigma involucran:
-
desarrollar el contexto estratégico, así como
los fundamentos y propulsores del negocio.
-
desarrollo ejecutivo.
-
desarrollo de champions para proyectos.
-
especialistas en Seis Sigma, también llamados Black
Belts y Master Black Belts, liderando los proyectos.
-
desarrollo de líderes de proyecto en Seis Sigma, también
llamados Green Belt y Yellow Belt.
-
selección, administración y revisión
sistemática de proyectos, enfocándose en el
incremento de los ingresos o en proyectos de mejora de rentabilidad.
Los beneficios de Seis Sigma provienen de una significante mejora
en el desempeño de los procesos, que a su vez resulta en:
-
incremento en los ingresos al remover los límites
de capacidad del proceso.
-
incremento en los ingresos por excelentes nuevos productos
o la mejora de productos ya existentes.
-
dramática reducción de defectos, tiempos de
ciclo y costos.
-
reducción de la dependencia en inspección con
propósitos de calidad.
-
gran mejora en la satisfacción del cliente.
-
reducción de costos por retrabajo y la eliminación
de trabajo que no agrega valor en la operación.
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